Онлайн-курс "Как улучшить работу Service Desk"

Курс для техподдержки организаций: организация работы, полезные советы экспертов.

О чём курс
Этот практический курс посвящён вопросам организации службы технической поддержки компании. Он будет полезен сотрудникам техподдержки любого уровня подготовки, руководителям подразделений и топ-менеджерам.

В рамках курса рассматриваются ключевые аспекты деятельности службы техподдержки, такие как оптимизация процессов обработки заявок, повышение эффективности взаимодействия с пользователями, внедрение современных технологий автоматизации и аналитических систем.

Чему вы научитесь
— Организовывать эффективную систему приёма и обработки обращений пользователей.
— Использовать современные инструменты аналитики для оценки качества обслуживания.
— Автоматизировать рутинные задачи и повысить производительность труда сотрудников.
— Повышать удовлетворённость клиентов путём улучшения качества предоставляемых услуг.
— Применять лучшие практики управления инцидентами и проблемами.

Кому подойдёт
Сотрудники служб технической поддержки, желающие систематизировать свои знания и получить практические рекомендации по улучшению своей работы.
Руководители отделов IT-поддержки, заинтересованные в повышении эффективности своих команд и оптимизации бизнес-процессов.
Топ-менеджеры компаний, стремящиеся обеспечить высокий уровень клиентского сервиса и снизить издержки на обслуживание.

Как проходит обучение
Обучение проводится дистанционно через интернет. Каждый урок представляет собой отдельное тематическое видео, содержащее пошаговую инструкцию по решению конкретной проблемы или выполнению определённой задачи. После прохождения всех модулей предоставляется сертификат о завершении обучения.

Коротко
Для чего: Повышение квалификации сотрудников техподдержки и улучшение работы отдела
Кому: Специалистам техподдержки, руководителям IT-отделов, топ-менеджерам
Что нужно: Доступ в интернет и желание учиться

Как купить
1. Нажмите «Перейти к покупке».
2. Проверьте у партнёра версию, срок лицензии и итоговую цену.
3. Оплатите заказ и получите ключ или ссылку на скачивание.
4. Активируйте покупку по инструкции продавца.

Bigru.ee показывает товар и ведёт на партнёрскую площадку: оплата, выдача, возврат и поддержка — на её стороне.